Dúvidas frequentes

Materiais   

Nossas jóias são feitas em Prata 950, e alguns modelos maiores em latão, tais informações estão na descrição de cada peça. Nosso banho de Ouro 18k é de  20 milésimos, considerado o melhor banho e de excelente durabilidade.

Usamos apenas pedras naturais lapidadas ou brutas, por isso elas podem apresentar variacão de cor, textura e ter veios aparentes que são comuns em pedras naturais, isto não significa que estão quebradas ou  rachadas.

Assim como as pedras, todas as pérolas que usamos também são naturais, e por serem gemas orgânicas também podem apresentar variacões de cor e formato.

Trocas e devoluções  

Se você deseja trocar ou devolver sua peça, poderá fazer a solicitação em ATÉ 7 dias corridos após o recebimento da mesma, segundo o artigo 49 do Codigo de defesa do Consumidor. Basta nos enviar um email para info@sileneiole.com com o numero do pedido e o motivo da troca/devolução. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, com a garantia e sem nenhum sinal de uso. O reembolso será feito em até 15 dias após o recebimento da peça através do mesmo método de pagamento que em que a peça foi comprada.

Peças feitas sob encomenda não poderão ser trocadas nem devolvidas pois para a confecção das mesmas, acertamos todos os detalhes por email ou WhatsApp antes da confecção, por isso tenha certeza do tamanho do seu dedo, e do seu pedido.

Como cuidar da sua Jóia.

Você receberá uma peça artesanal e delicada, feita com materiais de alta qualidade, portanto merece ser cuidada com muito amor e carinho.

A prata sofre um processo químico natural de oxidação que causa escurecimento. Isto acontece com maior ou menor intensidade dependendo do PH da pele e dos cuidados que você tem com sua jóia.

Evite o contato com água do mar, perfume, creme, sabão, calor, vapor, cloro, detergente, suor ou qualquer outro tipo de produto químico. Tais produtos danificam a prata e especialmente o banho de ouro. As pedras naturais e pérolas são materiais frágeis e podem quebrar ou arranhar com impacto ou atrito.

 Cuidado com Pedras e Pérolas: Ambas são materiais naturalmente frágeis, evite bater, deixar cair no chão, guardar sua peça junto com outras, tais ações podem trincar ou até mesmo quebrar estes elementos. Produtos químicos poderão alterar a cor de pérolas, tirando seu brilho.

 Limpar com flanela seca ou água morna e sabão neutro. Guarde suas jóia separada de outras para evitar arranhões.

 Oferecemos serviços de reparo com aprovação prévia do orçamento, despesas de frete são de responsabilidade do cliente. 

Prazos e envio.

Cada peça possui um determinado prazo de confecção que consta em sua descrição na loja online.

Como somos uma marca pequena, produzimos nossas jóias em baixa escala e prezamos muito pela filosofia do "Slow fashion" que anda na contra mão do imediatismo apelativo das grandes industrias de hoje. Absolutamente tudo é feito à mão por pequenos profissionais e artesãos competentes que fazem isso com muito amor e cuidado. Por de trás de cada detalhe estão pessoas reais que  trabalham muito para que você receba sua peça e se apaixone por ela, afinal ela irá te acompanhar pela vida toda. Algumas peças estão disponíveis à pronta, verifique na descrição do produto.

Após a confecção postaremos sua jóia através dos correios, por Sedex para a região Sudeste e PAC para o restante do Território Nacional, quando seu envio for postado você receberá um email com o código de rastreio para que você possa acompanhar seu pedido através do site dos Correios, Verifique se o email não foi para o Spam, pois acontece inúmeras vezes.

Peças sob encomenda. 

Você poderá personalizar ou encomendar uma peça com sua pedra preferida, ou mudar alguns detalhes como opção de banhos e acabamentos, para isto, mande-nos um email para info@sileneiole.com ou uma mensagem através do instagram. A peça só será produzida com a aprovacão prévia do cliente e mediante do pagamento de 40% da mesma como sinal. O prazo de entrega dependendo da complexidade pode ser de até 30 ou 40 dias uteis.

Formas de Pagamento.

O pagamento poderá ser feito por cartão de crédito ou boleto bancário através da plataforma do Pagseguro ou PayPal, para transferências ou depósitos bancários envie um email para info@sileneiole.com ou mande uma mensagem através do nosso instagram.